"Лицом к покупателю" с помощью технологий автоидентификации и мобильности

Главный тренд развития технологий для ритейла сегодня – адресные продажи с использованием технологий автоматической идентификации и мобильности и соединение off-line и on-line ритейла

NRF Big Show 2016, самая крупная выставка информационных технологий для розничной торговли, которой Национальная федерация ритейлеров США (National Retail Federation) открывает каждый новый год, оставила массу впечатлений красивыми и яркими демонстрациями и презентациями новых устройств и технологий.

Microsoft, SAP, Oracle, Zebra Technologies, NCR, Datalogic, Honeywell – всего 584 компании-участницы, среди которых все лидеры рыка Retail IT – таково представительство этого мероприятия. Вот почему есть все основания утверждать, что NRF Big Show бесспорно демонстрирует вектор развития технологий  на ближайшее будущее. А развиваются они в направлении интерактивного сопровождения продаж с использованием технологий автоматической идентификации и мобильности и интеграции технологий он-лайн и офф-лайн ритейла.

Customer Facing Technologies – этот слоган, пожалуй, объединил экспозиции многих участников NRF Big Show и определил главный тренд в развитии технологий и решений.

RFID, NFC, Touch Screen и мобильные устройства – лицом к покупателю

Как RFID, NFC, Touch Screen и Digital Signage могут преобразить магазин и изменить сам процесс совершения покупки, очень красочно продемонстрировал концепт-магазин модных товаров, развернутый на стенде компании BT Global.

«Умные» примерочные с «умными» зеркалами. О похожем решении мы уже рассказывали в статье «С RFID процесс покупки становится увлекательней». Вот так это выглядело в «магазине будущего» на стенде BT. Выбираем предметы одежды, приносим их в примерочную, вешаем на крючок рядом с экраном-зеркалом. Встроенная RFID-антенна считывает метки, которые обрабатываются программным обеспечением, чтобы вывести на экран изображения выбранных нами моделей, а также информацию о наличии размеров и других цветов. В тоже время покупателю предлагается набор аксессуаров к выбранным предметам одежды, и это очень похоже на предложение «С этим товаром покупают» в интернет-магазине.

Ту же информацию, которую покупатель видит на экране в примерочной, получает и сотрудник-консультант, работающий в торговом зале. Если вы, например, захотите примерить выбранную вами модель одежды, но другого размера, вы можете, не выходя из примерочной, вызвать консультанта, нажав соответствующую «кнопку» на экране. Если необходимого покупателю размера или цвета нет в магазине, но он есть на складе, консультант поможет оформить заказ через интернет и необходимый товар будет доставлен вам на дом.

 По мере того, как покупатель примеряет ту или иную модель одежды, история его примерок также выводится на экране, точно также, как это происходит, когда мы просматриваем те или иные товары в интернет-магазине - нам выводят товары, описание которых мы смотрели, под заголовком «Вы смотрели».

Но совсем не обязательно заходить в примерочную, чтобы получить информацию о блузке или сумочке, которая Вам понравилась. Вы можете с помощью своего смартфона считать QR-код или NFC-метку на этикетке, которой промаркирован каждый товар в магазине, зарегистрироваться или войти в уже существующий аккаунт в программном приложении и получить информацию о товаре, скидках и промоакциях и других предложениях.

Еще одно интересное решение, установленное в концепт-магазине BT – это стол с большим информационным сенсорным дисплеем и встроенной RFID-антенной. Как это работает. Мы снимаем с полки промаркированный RFID флакон с неким косметическим продуктом и ставим его рядом с дисплеем. Метка считывается, идентифицируется товар и на экран выводится информация о нем, ссылка на демонстрационное видео о том, как пользоваться этим товаром, предложение попробовать другие аналогичные или сопутствующие продукты.

Технологии, представляющие процесс совершения покупки, как развлечение и увлекательный процесс, присутствовали на стендах многих компаний, в том числе таких ведущих вендоров, как Zebra Technologies и Datalogic. Microsoft представляла решения своих партнеров для интерактивного сопровождения продаж на базе планшетных компьютеров и POS-устройств Dell, Fujitsu, HP, NCR под Windows 10. RFID-решения для модного ритейла можно было увидеть на стенде компании Checkpoint, которая является одним из лидеров в данной области.

И все это – Customer Facing Technologies.

Digital Signage и технологии автоидентификации

Digital Signage – технология распространения рекламы и другой информации с электронных (цифровых) носителей (дисплеев, проекционных систем и т.д.), установленных в общественных местах.

Преимущества таких электронных сообщений над традиционными статичными формами наружной рекламы в более простой и быстрой замене содержимого сообщения, динамичности самого изображения, адаптируемости сообщения к окружающей обстановке и аудитории, в том числе интерактивно. Рекламные сообщения, распространяемые посредством Digital Signage, как правило, имеют целью достижение целевой аудитории в нужном для контакта месте и в нужное время. При этом подразумевается, что целевая аудитория для поставляемого контента и собственно контент определяются самим местом установки демонстрационного дисплея, то есть, кто посетитель, для того и реклама. Но в большинстве случаев, это просто демонстрация проплаченных видеороликов или рекламных объявлений в расчете на то, что в общей массе людей увидевших ее окажется какой-то процент тех, для кого эти объявления предназначены. Красиво, музыкально, но все равно – выстрел из пушки по воробьям.

Digital Signage в сочетании с биометрическими технологиями предлагают идти дальше в таргетировании рекламы в конкретном месте в конкретное время. Цифровой дисплей со встроенной видеокамерой и специализированным программным обеспечением захватывают видеоизображение человека, остановившегося напротив дисплея, определяют его пол, возраст и выводят на экран рекламу, ориентированную именно на него! А еще параллельно собирается статистика: сколько прошло женщин, сколько мужчин, сколько времени они стояли возле экрана.

Point-Of-Sale для самообслуживания

Решения для самостоятельного выполнения рассчетно-кассовых операций были представлены на многих стендах, но наибольшее внимание привлекла новая версия NCR FastLane SelfServ™ Checkout Release 6. Комплектация: POS-терминал с сэнсорным экраном, встроенные сканер-весы с имиджевой технологией сканирования, платежная система с возможность оплаты по карте и наличными, место для укладки покупок в пакеты. Все выглядит очень компактно и эстетично.

Разработчики обращают внимание на удобный сэнсорный интерфейс, на защиту от злоупотреблений при взвешивании весового товара, на удобный список покупок, который видит покупатель в процессе сканирования выбранных им товаров, на особенности покупки алкоголя, которые учтены в системе (здесь речь идет о необходимости предоставления удостоверяющего документа для подтверждения достижения возраста, с которого покупателю могут отпускаться алкогольные напитки).

Демовидео компании NCR с NRF Big Show >>>

NFC, как средство общения устройств

На стенде компании Zebra Technologies практически все представленные новые мобильные устройства имеют встроенный NFC интерфейс, который позволяет осуществлять коммуникации для выполнения функций сервисной поддержки. Очень удобно. Подносишь мобильный компьютер к принтеру, считываешь NFC метку и на экран загружается вся техническая информация об этом устройстве.

  Еще один пример использования NFC – офисный сетевой принтер. В большом офисе, когда к принтеру подключено большое количество сотрудников, NFC-считыватель позволяет управлять доступом к печати и соблюдению конфиденциальности. Если ты направил на печать документ, который не нужно видеть твоим коллегам или сотрудникам других отделов, можно не беспокоиться. Принтер напечатает его только после того, как ты подойдешь к нему и авторизуешься с помощью NFC-бейджа. С помощью NFC можно также отправить на печать документ с мобильного устройства.

Биометрические технологии и аналитика

Системам аналитики была посвящена достаточно большая часть экспозиции выставки. Современные технологии автоматической идентификации позволяют собирать информацию о поведении покупателей, анализ которой может помочь существенно увеличить продажи. Мое внимание привлекло решение с использованием биометрических технологий компании CountWise, которое позволяет с помощью видеокамер и программного обеспечения идентифицировать и вести покупателя с момента, когда он входит в магазин и до момента выхода. При этом система определяет пол покупателя, фиксирует траекторию его движения по магазину, зоны, которые привлекли его внимание и т.п. Анализ информации, полученной в результате работы такой системы, может помочь улучшить выкладку товара, чтобы увеличить продажи. Как эта система работает, можно посмотреть на видео >>>

В заключение хочу сказать, что впечатлений выставка оставила много, и то, о чем я написала в этой статье - это лишь малая толика увиденного. На странице ID Expert в Facebook можно увидеть фоторепортажи, сделанные с места события, которые расскажут о том, что не вошло в статью.