Сенсорные RFID-экраны в магазинах Lucky Brand помогают покупателям и увеличивают продажи

Розничная сеть одежды промаркировала товары в двух своих магазинах, чтобы клиенты могли получать информацию о той или иной модели одежды, поднеся ее к экрану самостоятельно или с помощью консультанта

Этим летом продавец одежды Lucky Brand открыл два новых магазина в Соединенных Штатах, оборудовав их RFID системой, которая позволяет покупателям увидеть, как выглядит предмет одежды на модели, получить больше информации о товаре и о том, какие размеры доступны в данном магазине или для онлайн покупки. Решение, которое состоит из сенсорных экранов с RFID и программного обеспечения от компании Keonn Technologies, находящегося «в облаке»,  поставила компания Catalyst, английский поставщик электронных систем защиты от краж и других решений для розничной торговли.

Lucky Brand уже имела партнерские отношения с материнской компанией Catalyst, глобальным поставщиком решений для управления цепочками поставок - Li & Fung Co. «Больше года назад Lucky Brand начала работать с Catalyst над созданием RFID решения для двух своих открывающихся новых магазинов: один в Эль Сегандо (штат Калифорния), а другой в Саммерлине (штат Невада)», - говорит Роксанная Кристенсооон, менеджер по технологическим решениям для ритейла в странах Северной Америки компании Catalyst.

Ритейлер искал решение, которое поможет навести мосты между розничным магазином и интернет-продажами, так как в розничных магазинах нет в наличии полной товарной линейки и основные продажи идут через онлайн заказы. Кроме того, заказчик также хотел быть уверенным в том, что не будет утерян индивидуальный подход к покупателю – возможность говорить с ним, помочь сделать выбор, если возникнет такая необходимость. «Lucky Brand фокусируется на персонале – влиянии человеческого фактора на процесс совершения покупки», - говорит Кристенсон. 

По словам Джэйсона Ричарда, ИТ-директора Lucky Brand, два новых магазина, которые приблизительно в два раза больше большинства торговых точек Lucky Brand, имеют площадь около 5000 кв.м каждый. «Их экстра-размеры, - объясняет Ричард, - позволили оборудовать в торговом зале комнату и установить в ней большой экран. Технология предлагает новый способ взаимодействия с клиентами. Это заинтересовывает людей, и они остаются в магазине дольше… Мы можем делать кросс-продажи, предлагая другие товары. Общая идея – склонить покупателей к приобретению других товаров».

Товары поступают в магазины от различных производителей. При получения товаров, персонал маркирует их RFID-этикетками, напечатанными на принтере-энкодере ZT410 от Zebra Technologies, наклеивая их на уже существующие бирки. (Ритейлер использует RFID-этикетки от различных производителей, в том числе от Smartrac). Для считывания уникального ID-номера с метки и привязки его к инвентарному номеру (SKU) работники магазина используют ручные устройства Catalyst  со встроенными RFID-ридерами RFID AdvanScan от компании Keonn, после чего товары становятся видны на устройствах в торговом зале.

При выборе товара, покупатель может поднести его на расстояние нескольких футов к 46-тидюймовому сенсорному экрану, установленному в торговом зале.  Встроенный в сенсорный экран UHF RFID-ридер считывает уникальный ID-номер метки, передает его программе, расположенной «в облаке», после чего в магазин подтягивается информация о данном товаре.  Контент может содержать несколько статических снимков моделей, одетых в эту одежду или видео, демонстрирующее, как предмет одежды смотрится на фигуре в движении. Контент также содержит информацию о других товарах, которые могут дополнить данный предмет, или похожих товарах, а также о других цветах и размерах и информацию об их наличии в данном магазине.

Если покупатель захочет посмотреть или примерить другие предметы одежды, которые есть в наличии в магазине, или заказать что-то через интернет, он может нажать на экране кнопку «подсказка», запросив помощь и ввести свое имя, чтобы связать с ним запрос. После этого, сотрудник магазина получает запрос на свой iPad в приложении Keonn и отправить его в приложение Keonn, которое находится «в облаке». Приложение получает этот запрос и выводит на экран имя консультанта магазина, чтобы покупатель знал, кто будет с ним работать. 

Дальше консультант магазина может принести требуемую одежду, если она есть в наличии в магазине, или показать эту одежду покупателю на экране. В качестве альтернативы, консультант может, используя свой iPad, разместить заказ на товар, которого нет в наличии, с доставкой покупателю на дом. 

«Давая возможность покупателям обращаться за помощью к сотрудникам магазина, - говорит Кристенсон, - система гарантирует присутствие человеческого фактора в процессе покупки, даже если товар заказывается через интернет». 

В примерочных установлена уменьшенная версия сенсорных экранов Keonn.  Чтобы предотвратить случайные считывания RFID-меток, Catalyst порекомендовал Lucky Brand покрасить примерочные специальной экранирующей краской.  Покупатель, который входит в примерочную, может принести с собой несколько вещей. Встроенный в экран RFID-ридер считает все метки и покажет информацию обо всех предметах одежды и сопутствующих товарах (экраны в примерочных и в торговых залах могут показать одновременно информацию о 12 предметах). 

Если покупатель мерит одежду в примерочной и решает, что ему нужен другой размер или хочет примерить другую похожую модель или подобрать сопутствующий товар, он может нажать на экране кнопку подсказки. Консультант магазина получит этот запрос на свой iPad и ответит,  покупатель увидит этот ответ и имя консультанта. Затем сотрудник магазина может помочь покупателю подобрать подходящий товар и сделать онлайн покупку, если необходимой ему модели или аксессуара нет в наличии в этом магазине. 

В долгосрочной перспективе Lucky Brand хочет использовать RFID-метки не только для «умных» зеркал, но также для проведения инвентаризации и бизнес-аналитики. В последнем случае, говорит Ричард, магазины могли бы лучше определять, какие модели продаются лучше и какие покупатели мерили, но не купили, что может выявить потенциальную проблему.  Система может предоставить эту информацию, основываясь на сравнении данных о купленных и возвращенных после примерки товарах, дав компании возможность определить, какие товары примеряют, а какие реально продаются. «Если люди всегда примеряют модель в одном цвете, а заказывают в другом, - объясняет Ричард, - эта информация могла бы помочь ритейлерам определить, какие цвета нужно держать в запасе на складе».

Магазины могут также использовать ручные считыватели для проведения инвентаризации, что они  до сих пор не делали.  По словам Ричарда, компания планирует внедрить систему RFID-инвентаризации вместо ручного подсчета к январю 2016 года. 

«Что касается двух магазинов, в которых внедрена RFID технология, - добавляет Ричард, - покупатели нашли это интересным. Они играют с этим». Пока еще слишком рано говорить о том, как это решение отразилось на продажах, отмечает он: «Прошло немного времени, но мы видим, что она привлекает покупателей. Сейчас мы рассматриваем планы внедрить эту технологию в других магазинах в будущем». 

Статья переведена и подготовлена к публикации ID Expert (www.idexpert.ru)