ГК Альфа-Лизинг внедрила подход Enterprise Service Management (ESM) для управления внутренними сервисами на платформе разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG, в 2020 году. Сейчас в единой цифровой среде работают десять сервисных команд и более двух тысяч сотрудников. В результате удалось сократить время обработки запросов на 33% и повысить удовлетворенность внутренними услугами до 90%.

Путь к ESM ГК Альфа-Лизинг начала с модернизации ИТ-процессов. Компания отказалась от системы Redmine, которая не подходила для управления услугами, и запустила проект по внедрению ITSM. После успешной автоматизации услуг дирекции ИТ компания приняла стратегическое решение — распространить сервисный подход на все обслуживающие подразделения.

«Это была история о деньгах для бизнеса и о зрелости для ИТ. Первым драйвером выбора ESM была экономическая эффективность — окупаемость проекта составила 7 месяцев, а ROI за 5 лет 133%. Вторая причина — мы целенаправленно хотели развивать сервисный подход не только в ИТ, а в целом по компании», — отметил Артем Косолапов, ИТ-директор ГК Альфа-Лизинг.

Для реализации ESM-подхода ГК Альфа-Лизинг выбрала платформу SimpleOne от одноименного российского разработчика. Платформа предоставила необходимые инструменты для создания единого портала самообслуживания, автоматизации маршрутизации запросов и управления каталогом услуг всех подразделений. ГК Альфа-Лизинг внедрила ESM-платформу совместно с интегратором К2Тех за четыре месяца.

Внедрение ESM-подхода позволило ГК Альфа-Лизинг создать структурированный каталог из более чем 700 активных моделей запросов. К единой системе управления услугами подключились дирекция ИТ, административно-хозяйственный отдел, маркетинг, HR, бухгалтерия, юридическое сопровождение, центр клиентского опыта, информационная безопасность и отдел по работе с партнерами. Рабочая нагрузка специалистов поддержки оптимизировалась — количество одновременно обрабатываемых задач сократилось с 50-100 до 5-7.

«Совместно с SimpleOne мы оптимизировали работу и повысили эффективность ключевых ИТ-подразделений. Как интегратор мы обеспечили уверенный темп внедрения, передачу экспертизы и поддержали заказчика на всех этапах — в результате компания получила не просто внедренное решение, а полноценный фундамент для последующей автоматизации сервисных бизнес-функций в единой системе. Этот проект стал примером стратегического взаимодействия дирекции ИТ и бизнеса, где технологии действительно приносят быстрые и измеримые результаты», — отмечает Александр Трошкин, руководитель направления «Управление ИТ и корпоративными сервисами» К2Тех.

«Мы видим, как крупные компании переосмысливают роль ИТ в бизнесе. Альфа-Лизинг — яркий пример того, как сервисная модель может трансформировать всю организацию. Наша платформа создана именно для таких амбициозных проектов, где нужно объединить разрозненные подразделения в единую экосистему предоставления услуг», — прокомментировал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

ГК Альфа-Лизинг планирует расширить охват подразделений, который будут работать в ESM-подходе, а также дальнейшее развитие ESM-платформы через внедрение CMDB, расширение интеграций и совершенствование аналитики и отчетности.

Справочно:

SimpleOne — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной low-code платформы. Входит в корпорацию ITG. Платформа SimpleOne автоматизирует процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях (ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие) компании в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов, такими как ITIL® и VeriSM™.
На базе платформы SimpleOne выпущены готовые бизнес-приложения: ITSM, ITAM, B2B CRM и SDLC. Платформа входит в реестр отечественного ПО и подходит для импортозамещения ряда зарубежных продуктов, например, ServiceNow, Ivanti, BMC, ManageEngine, Oracle, Jira, Asana, MicroFocus, Dynamics CRM, SalesForce, PipeDrive и др.

ГК Альфа-Лизинг — создает лизинговые продукты для предпринимателей. Компания более 26 лет подбирает и финансирует автомобили, спецтехнику и оборудование. Альфа-Лизинг занимает 5 место в рэнкинге лизинговых компаний России РА «Эксперт» по итогам 2024 года по объему нового бизнеса.

К2Тех – ИТ-компания с комплексной экспертизой для поддержки цифрового развития отраслевых лидеров. К2Тех специализируется на решениях и услугах для финансового сектора, нефтегазохимии, горнодобывающей промышленности, энергетики, машиностроения, торговли, а также агропромышленного комплекса и пищевой промышленности. Ежегодно проекты К2Тех становятся системообразующими для экономики и социально-культурной сферы.