Российский системный интегратор и разработчик ПО ГК «Медиа-тел» представила продукт Process Mining Office (PMO) на Маркетплейсе разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG. Плагин для глубинного анализа бизнес-процессов, разработанный для платформы SimpleOne, позволяет компаниям детально изучать реальные процессы на основе фактических данных и выявлять возможности для их оптимизации.

Process Mining Office (PMO) for SimpleOne– это плагин, интеллектуальный инструмент, который встроен в платформу SimpleOne и помогает анализировать, оптимизировать и автоматизировать сервисные процессы (ITSM, ESM, HR). Он использует данные о заявках, их маршрутизации и выполнении для повышения уровня обслуживания.

Функциональные возможности решения позволяют осуществлять контроль процессов, анализ рисков по несоблюдению SLA, поиск возможностей для автоматизации среди рутинных задач; проводить глубокую аналитику изменений для измерения их влияния на процесс, а также приоритизировать задачи.

Анализ данных осуществляется в автоматическом или полуавтоматическом режиме — система формирует журнал событий процесса без необходимости дополнительной загрузки данных.

«Бизнес-процесс в реальной жизни всегда отличается от того, как он спроектирован на платформе. PMO дает владельцу процесса «линзу» - возможность увидеть многообразие настоящих путей процесса, разобраться в причинах отклонений и аномалий, поддержать лучшие сложившиеся практики, и убрать худшие», — подчеркнул Константин Левчин, генеральный директор ООО «Медиа-тел».

Решение Process Mining Office от «Медиа-тел» предоставляет мощный инструментарий для анализа существующих процессов и нахождения точек повышения эффективности. Данное решение будет особенно актуальным для компаний, стремящихся к получению максимальных преимуществ от использования информационных технологий», — рассказал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

Продукт Process Mining Office (PMO) от ГК «Медиа-тел» уже доступен на Маркетплейсе SimpleOne.

Справочно:

SimpleOne — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной low-code платформы. Входит в корпорацию ITG. Платформа SimpleOne автоматизирует процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях (ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие) компании в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов, такими как ITIL® и VeriSM™.

На базе платформы SimpleOne выпущены готовые бизнес-приложения: ITSM, ITAM, B2B CRM и SDLC. Платформа входит в реестр отечественного ПО и подходит для импортозамещения ряда зарубежных продуктов, например, ServiceNow, Ivanti, BMC, ManageEngine, Oracle, Jira, Asana, MicroFocus, Dynamics CRM, SalesForce, PipeDrive и др.

ГК «Медиа-тел» — российский интегратор, разработчик ПО, золотой партнер SimpleOne. Имеет опыт внедрения ITSM и ESM решений, подтвержденный более чем 50 успешно реализованными проектами. Портфолио проектов включает в себя автоматизацию внутренних процессов, автоматизацию сервисов для внешних пользователей, управление IT-активами и конфигурациями, оптимизацию и автоматизацию административно-хозяйственной деятельности, создание и настройку порталов. Методология внедрения, основанная на гибких подходах к разработке и классических сводах знаний в области управления проектами, обеспечивает минимизацию проектных рисков и высокое качество результатов.