Компании ICL Soft, Ainergy и SimpleOne провели открытую встречу, где в прямом эфире продемонстрировали применение искусственного интеллекта для автоматизации Service Desk. Совместная работа ITSM-системы SimpleOne и AI BPA платформы Ainergy закрыла ключевые задачи поддержки: снизила зависимость от текучести персонала, устранила рутинные действия, а также обеспечила структурированное управление знаниями и инцидентами.

Участники мероприятия увидели, как ИИ-агент в режиме реального времени регистрирует и классифицирует обращения, отвечает на вопросы пользователей и взаимодействует с привычными каналами, включая Telegram и ITSM-портал.

Кроме этого, вендоры подтвердили эффективность ИИ в Service Desk кейсами. Так, ИИ-ассистенты, внедренные в инфраструктуру клиента, сократили время обработки заявок с 2 часов до 30 минут, уменьшили простой сотрудников в 4 раза — с 2 дней до половины дня, а также показали экономию на 23 млн рублей в год.

«Сегодня бизнес ожидает от автоматизации не абстрактной эффективности, а измеримых и воспроизводимых результатов. Использование генеративного ИИ позволяет не только сократить издержки, но и повысить устойчивость процессов поддержки в условиях кадрового дефицита и роста нагрузки», — отметил генеральный директор Ainergy Владимир Молодык.

Отдельное внимание участников привлекла архитектура решения: масштабируемость под разные сценарии использования, поддержка облачного и локального развертывания, а также возможность настройки без привлечения высокозатратных ресурсов.

Справочно:

Ainergy - российский разработчик AI BPA платформы для автоматизации бизнес-процессов с помощью генеративных нейросетей. Платформа позволяет гибко внедрять функции генеративного ИИ и автономных агентов на основе LLM в корпоративные процессы. Ключевые особенности: оркестрация нейросетей, разработка ИИ-процессов, создание интеллектуальных виджетов, построение автоматизированных пайплайнов, управление ИИ-агентами, интеграционные возможности, безопасность данных, мониторинг и аналитика. Компания занимается разработкой решений на базе нейросетей с 2014 года. В 2023 году Ainergy заключила партнерство с SimpleOne и выпустила первую версию платформы.