28.05.2025

Ориентируясь на более развитый российский рынок, агентство помогло улучшить интерфейс платформы, упростить управление продуктами и расширить возможности клиентской поддержки

Мобильное приложение Альфа-Банка Беларусь было представлено пользователям в мае 2023 года. Менее чем через год после запуска банк обратился к Markswebb за независимой экспертной оценкой и выявлением точек роста, чтобы системно развивать цифровой продукт и улучшать клиентский опыт.

Для этого агентство провело аудит, основанный на рейтинге Mobile Banking Rank, и адаптировало методику оценки цифровых сервисов под специфику белорусского рынка. В ходе первой итерации UX-аудита Markswebb получил объективную оценку мобильного приложения и предложил конкретные инициативы по его улучшению.

На основе рекомендаций Markswebb команда банка реализовала ряд улучшений, направленных на персонализацию и повышение удобства использования приложения. Пользователи получили возможность скрывать суммы на виджетах, настраивать домашний экран под себя и быстрее осваивать функциональность благодаря обучающим слайдам и подсказкам. Существенно упростилось управление продуктами: появились цифровые карты, гибкая настройка лимитов, сохранение шаблонов без проведения транзакций и предупреждения о комиссиях при переводах. В области аналитики добавлено отображение бонусов, сквозной поиск по операциям и визуальные улучшения в истории транзакций. Также расширены возможности клиентской поддержки — реализован чат-бот с возможностью общения с оператором, история обращений и функция заказа обратного звонка.

«Эволюция мобильного банка требует непрерывной работы над развитием запоминающегося пользовательского опыта и всестороннего погружения в тренды создания цифровых сервисов по всему миру. Сотрудничество с Markswebb в рамках развития INSNC гарантировало нам более объективный подход, основанный на высокой степени экспертизы и насмотренности, что позволило сделать наше мобильное приложение еще лучше для клиентов», — отметила Юлия Михайловская, директор цифрового бизнеса Альфа-Банка Беларусь.

В результате финального аудита приложение Альфа-Банка Беларусь получило 64,5 балла по чек-листу Daily Banking и 80 баллов по Digital Office — прирост составил 10,3 и 17,8 балла соответственно по сравнению с первым замером. Это значительное достижение, учитывая, что средний темп роста в отрасли ниже, а отрыв от топ-5 приложений составляет всего 14,8 балла по Daily Banking и 1,2 балла по Digital Office.

«Мы предлагаем альтернативную методику оценки, основанную на глубоком сравнительном анализе. Результаты наших исследований честны и применимы в реальной работе: они позволяют не просто фиксировать статус, а развивать продукт системно. Особенно важно, что наше сотрудничество с Альфа-Банком Беларусь стало не разовой инициативой, а частью устойчивого процесса. Сейчас банк внедряет рекомендации из аудита, но уже задумывается о следующем этапе — поиске и адаптации лучших практик с рынка под потребности своих клиентов», — отметил Алексей Скобелев, сооснователь и генеральный директор Markswebb.

В дальнейшем команда банка планирует продолжать развитие приложения с опорой на данные, собранные по методике Markswebb, включая новые источники идей и практик, актуальных для белорусского и международного рынков.

Подписывайтесь на наши новости в Telegram: https://t.me/idexpert 

Читайте нас на VK: https://vk.com/idexpert_ru
Источник:  Пресс-служба Markswebb


Рейтинг статьи