03.09.2012

Банки USAA и BBVA уже проводят пилотные проекты по внедрению технологии распознавания голоса для управления банковским счетом

По сообщению компании SRI, производителя известной системы голосового управления Siri для iPhone, виртуальный персональный ассистент для управления банковским счетом — приложение, над которым SRI и BBVA работали в течение нескольких лет, наконец, увидело свет. Приложение, названное Lola, предоставляет клиенту банка взаимодействовать с банком посредством телефона так, как будто он разговаривает с человеком. Это означает, что Lola должна понимать намерения клиента, а так как их не всегда можно выразить в одном предложении, то и поддерживать разговор.

BBVA Compass, американское подразделение BBVA, уже тестирует Lola среди своих сотрудников и их семей. По заявлению SRI, когда система пройдет тестирование, она будет внедрена более широко.

В августе о внедрении своего «виртуального ассистента» в банке USAA заявила компания Nuance. Ее приложение Nina уже встроено в популярное мобильное приложение банка и будет проходить тестирование в ходе пилотного проекта в течение месяца. Всем клиентам банка оно станет доступно со следующего года. Nina использует облачные технологии распознавания естественной речи и позволяет встраивать интуитивные голосовые интерфейсы в существующие мобильные приложения. Теперь клиенты смогут моментально получать ответы на голосовые запросы, например, такие как «Сколько денег я потратил на прошлой неделе?», а не искать подобную информацию, переходя по нескольким вкладкам мобильного приложения. Nina также использует технологию голосовой биометрии, что исключает доступ посторонних лиц к конфиденциальной информации.

«В ближайшие месяцы Nina научится говорить на новых языках и диалектах, — сообщил «БО» Виталий Юрченко, официальный представитель Nuance в России и СНГ. — Технологически мы готовы к разработке и интеграции такого решения на других языках и видим большой интерес к распознаванию речи и, особенно, к голосовой биометрии. Дело, скорее, в том, что для внедрения столь инновационного продукта в первую очередь необходимо волевое решение руководства финансовой организации».

В России технологии распознавания речи пока малозаметны в банковской сфере. Прототип такой технологии показывал Сбербанк на Петербургском международном экономическом форуме в 2011 году. Газпромбанк в 2011 году стал крупнейшим акционером российской компании «Центр речевых технологий», однако, как рассказал «БО» бывший CIO Газпромбанка Алексей Широких, о планах применения распознавания речи в бизнесе банка ему ничего не известно. По всей видимости, это просто инвестиционный проект.
Источник:  bosfera.ru


Рейтинг статьи