23.10.2013
Боб Эган (по материалам Forbes)

Пользователям нужны удобные решения, не привязанные к их ноутбукам

Использование мобильных телефонов на работе не является новой идеей. То же самое можно сказать и об использовании смартфонов. Многие считают, что эта концепция появилась благодаря телефонам Blackberry, однако, мало кто будет возражать, что iPhone компании Apple в большей степени, чем какое-либо другое устройство, вызвал это «взрывной» процесс, получивший название BYOD (Bring Your Own Device).

До настоящего времени BYOD по большей части можно было сравнить с неравновесным уравнением в пользу персонала. Сотрудники компаний, возможно, были весьма довольны, так как могли приносить свои любимые устройства, чтобы получать электронные сообщения, связанные с работой, однако, не совсем ясно, были ли довольны результатами работодатели. Следует учесть, что более 90 процентов действий с использованием собственных устройств связаны с электронной почтой, банковским обслуживанием, семейными делами, сообщениями в сетях Twitter и Facebook, и вряд ли они выполняют другие функции.

Во время моих бесед с ведущими представителями бизнеса и технологической сферы, многие организации задаются вопросом, насколько оправданны расходы в размере около 5.5 доллара в месяц он каждого сотрудника в дополнение к субсидиям на приобретение устройства и оплату соответствующих услуг.

Если BYOD 1.0 отвечает интересам сотрудников, каким может быть BYOD 2.0?

К чему же стремятся предприятия, желающие развиваться дальше и выйти за пределы концепции BYOD? Пытаясь получить ответ на этот вопрос, я опросил многих генеральных директоров компаний, руководителей отделов информационных технологий и других компетентных людей, чтобы узнать их мнение.

Приведу мнение Йаакова Коэна (Yaacov Cohen), генерального директора harmon.ie, быстроразвивающейся компании, специализирующейся на разработке мобильных решений для предприятий. Он часто беседует с руководителями высшего звена, чтобы понять, каким образом путем с помощью использования личных мобильных устройств на работе можно повышать эффективность коллективной работы и производительность предприятий - и у него имеются несколько очень интересных выводов, которыми он хотел бы с нами поделиться. Я задал ему несколько вопросов.

1. Каким образом осуществляется переход от парадигмы BYOD к BYOD 2.0?

Все обсуждают BYOD, хотя речь должна идти о большем, чем просто принести свои устройства на работу, а затем отложить их в сторону со словами «Прошу не беспокоить. У меня много работы». А потом сесть за свой ноутбук и выполнить большую часть работу.

Мы хотим изменить такой подход. Руководители предприятий стремятся к изменениям. Когда говорят о мобильном предприятии и BYOD 2.0, речь идет вовсе не о том, чтобы просто принести свои устройства на рабочее место, а об использовании их для выполнения работы. Каким же образом предприятия могут превратить эти блестящие новые игрушки в инструмент для ведения бизнеса?

Для этого необходимо позволить сотрудникам работать с клиентами, изучать контракты, писать посты в блогах, то есть, выполнять реальную работу с помощью мобильных устройств.

2. Является ли концепция BYOD хорошей идеей в практическом смысле?

BYOD по существу означает свободу выбора. Сегодня специалисты по информационным технологиям признают необходимость взаимодействия с пользователями, а не навязывания им различных процедур и систем. BYOD является выражением реалий нашего мира, который становится более демократичным и интерактивным.

Мы зациклились на инфраструктурной стороне проблемы. Это правда, что мобильные устройства вызывают множество вопросов в отношении безопасности. Что случится, если я потеряю свое устройство? Что произойдет, если сотрудник покинет компанию с записями важной информации на мобильном устройстве? Нам необходимо решить эти вопросы, а затем двигаться дальше.

3. Каковы основные стимулы, побуждающие предприятия инвестировать в BYOD 2.0?

Основным стимулом для бизнеса является обеспечение выполнения работы. Бизнес-пользователи не стремятся к компромиссу. Им нужны удобные решения, позволяющие не быть привязанными к их ноутбукам. Люди заслуживают более широкого пользовательского опыта, который они и требуют.

Существуют и другие стимулы. Все большее беспокойство выражается по поводу высоких расходов в связи с утечкой данных и нарушением лицензионных требований в тех случаях, когда бизнес-пользователи начинают использовать пиратские копии программ. Несанкционированное использование сотрудниками ИТ-ресурсов, которые находятся вне корпоративного контроля, осуществляемого специалистами по информационным технологиям, является довольно распространенным явлением. Я весьма обеспокоен этой тенденцией, так как американские предприятия могут потерять миллиарды, ликвидируя последствия непредумышленной утечки информации и «цифрового следа», как называет это явление Боб Иган (Bob Egan). Не следует забывать, что сотни миллионов вложены в резервные лицензии, информация о которых со временем станет более прозрачной. Было бы целесообразным, чтобы сотрудники имели возможность использовать все необходимые средства для выполнения своей работы. Эта ситуация не измениться до тех пор, пока специалисты по информационным технологиям и руководители предприятий не определят, каким образом следует сделать продукты для коллективной работы более доступными для сотрудников, использующих мобильные устройства.

4. Какое значение для BOYD имеют облачные сервисы?

Облачные сервиcы чрезвычайно важны для мобильных предприятий. Документация по-прежнему является основой деятельности компаний: это различные ведомости, презентации, документы, куда записываются идеи или коммерческие предложения. Поэтому нам необходимо организовать коллективную работу с документацией как в офисе, так и на выезде. Microsoft со своим Office 365 создал прекрасный продукт - офис, подключаемый к облачным сервисам, и такие фирмы-поставщики, как harmon.ie обеспечивают для мобильных устройств - iPads, iOS-устройств и Blackberry полный доступ к Office 365 и платформе SharePoint.

5. Не всегда стоит инвестировать в новые приложения. Существующие инструменты и решения также могут быть эффективными, не так ли?

Абсолютно верно. Я думаю, мобильность предприятия обеспечивается не только новыми инструментами, которые не всегда удобно использовать. Как правило, рассуждают так. Я использую их, чтобы быть мобильным и казаться крутым и технически грамотным». Посмотрим фактам в лицо - многие люди не готовы отказаться от Excel. Многим нравится эта программа, другие ее терпеть не могут, но разве можно без нее обойтись? Иногда все кончается тем, что мы просто разрываемся между целью и средствами. Целью является целостность процесса, а не освоение новых устройств.

6. Каковы три наиболее эффективных метода работы, которые удалось выявить в результате бесед с руководителями компаний?

#1 – Мобильность предприятия – это правильный путь развития, и мы должны обеспечивать мобильность конечным пользователям. Проявляется стремление к тому, чтобы мыслить шире, а не просто использовать устройства, так как мобильные технологии нужны для того, чтобы помогать выполнять реальную работу, приносящую прибыль компании, и повышать качество обслуживания клиентов.

#2 – Информационные технологии не должны стоять на месте, их задача - открывать новые технологические перспективы. А эту проблему должны решать не руководители информационной службы компаний, а о руководители инновационного отдела.

#3 – Инновации не должны приводить к нарушению организации работы. Внедряйте инновации, которые легко могут усваиваться вашими основными бизнес-пользователями.

Бизнес-пользователей не волнуют информационные технологии как таковые – однако об этом постоянно забывают ИТ-специалисты. Брэнд волнует их в последнюю очередь, кто разработал решение – Microsoft, Box, Java, IBM или Google. Все, что им нужно – это возможность эффективно выполнить свою работу, чтобы отправиться домой заниматься другими вещами. Такие информационные технологии для предприятий еще предстоит создать.

Подводя итого, следует отметить. Если BYOD 1.0 отвечала интересам сотрудников предприятий, то BYOD 2.0 в основном направлена на удовлетворение тех потребностей, где пересекаются интересы предприятия и сотрудников. Возможно, наиболее ценным качеством BYOD 2.0 будет обеспечения е своевременного взаимодействия (пользовательский интерфейс + пользовательский опыт ) с системами и решениями, и возможности коллективной работы, которые одинаковы важны как для предприятия, так для сотрудника.

Статья переведена и подготовлена к публикации ID Expert (www.idexpert.ru).

Рейтинг статьи