Клиенты аптечной сети используют RFID-карты для хранения истории покупок и обследований

Клиенты ASMVenaria используют NFC карточки для отслеживания лекарственных средств, отпускаемых по рецепту, а также результатов обследования, например, измерения уровня глюкозы в крови и кровяного давления.

Стремясь повысить лояльность покупателей, аптечная сеть Azienda Speciale Multiservizi (ASM) Venariaна северо-западе Италии предлагает использовать RFID-карточку, позволяющую клиентам создавать дневники пациента и отслеживать покупку лекарств, отпускаемых по рецепту. После полугодового пилотного проекта, проводившегося в нескольких аптеках, компания в настоящее время расширяет использование этой технологии, которая теперь будет применяться в 17 аптеках в провинции Турин.

В будущем можно ожидать, что покупателям будет предлагаться использование этих карточек и для других целей, например, в качестве товарных и скидочных купонов. ASM Venaria, принадлежащая городским властям Венари Реале, отвечает не только за работу аптек, но и за другие городские службы: кафетерии для начальных и средних школ и общественный транспорт. Планируется, что со временем карточка ASM будет использоваться и местными студентами для оплаты в кафетериях, а также детьми и взрослыми при поездках на местных автобусах.

В настоящее время компания применяет эту систему только в аптеках. Пять тысяч клиентов используют RFID карту с мая 2009. Эксперимент уже можно назвать успешным и в связи с этим планируется распространение системы еще на тысячи клиентов, что позволит хранить и отслеживать информацию о медицинских услугах, оказываемых в аптеках.

В ASM Venaria, как и в других итальянских аптечных сетях, покупатели могут не только получить лекарственные средства по рецепту, выписанному врачами, купить средства личной гигиены и хозяйственные товары, но также пройти базовую диагностику и другие медицинские процедуры, например, измерение уровня глюкозы, мочевой кислоты и холестерина в крови и кровяного давления, которые проводит сам фармацевт или другой сотрудник аптеки. Более того, исходя из результатов этих процедур, итальянские аптеки могут помочь своим клиентам записаться на медицинское обследование или клиническое исследование в государственных больницах.

Как заявляет Марио Коррадо, директор ASM Venaria, в 2007 году компания впервые приступила к рассмотрению решений, которые могли бы увеличить количество постоянных клиентов и улучшить сервис. Была рассмотрена программа повышения клиентской лояльности на основе скидок и бонусов, но руководство аптечной сети сочло, что это предложение скорее больше подходит для обычной розничной торговли. Кроме того, итальянское законодательство запрещает подобное продвижение лекарственных средств, хотя оно и разрешает подобную раскрутку товаров нелекарственного назначения, например, зубных щеток и шампуней. Руководство ASM Venaria приняло решение развивать концепцию карты, которая не только позволила бы повысить клиентскую лояльность, но и могла бы использоваться для оказания медицинских услуг. В результате этого подхода появилась Карта ASM, которая содержит пассивную RFID метку с частотой 13,56 МГц в соответствии со стандартом ISO 14443.

Без карточки клиенты должны сами проходить медицинское обследование и следить за показателями своего здоровья, например, за артериальным давлением, и такая возможность существует повсеместно в любой аптеке. Благодаря карте ASM у покупателей появляется стимул постоянно возвращаться в аптеки сети ASM Venaria для прохождения медицинского обследования и совершения покупок, так как каждое их посещение регистрируется на их карточке или на сервере в Интернет. Кроме того, клиенты аптек могут предоставлять эту информацию своим врачам, а также получать распечатку этих данных и в случае необходимости предъявлять их в налоговые органы или страховые компании.

Клиенты могут оформить карту на сайте ASM Venaria или же в аптеках сети. Они могут выбрать, чтобы их информация хранилась на сервере, к которому они будут иметь доступ с помощью пароля и личного идентификационного номера, или же зашифрованные данные могут храниться только в чипе карты объемом памяти 2 Кб. Но в последнем случае, если информация храниться только в чипе метки, она не может быть восстановлена в случае утери карты клиентом.

При оплате чека на медицинскую диагностику в аптеке покупатель активизирует карту около RFID-считывателя/кодировщика FEIG Electronic OBID Classic-Pro, который считывает идентификационный номер тега карты, а также прочую хранящуюся на нем информацию. Считыватель посылает информацию на сервер ASM Venaria через соединение Ethernet. Сервер использует программное обеспечение Farmaconsult для управления данными (например, учетом покупок или результатов обследования), полученными во время визита клиента. Эта информация также записывается на чип карты. Затем сотрудники аптеки могут вносить данные, связанные с этой операцией и привязать их к идентификационному номеру метки, который был считан.

Каждый покупатель может получить свой личный дневник пациента в любой из аптек этой сети, просто активируя карту около расположенного там считывающего устройства.

В 2010 году ASM Venaria планирует расширить свои услуги с использованием карты ASM с тем, чтобы клиенты могли пополнять электронный кошелек, открытый на карте и оплачивать товары или услуги в аптечных магазинах компании. Кроме того, владельцы карт могут зарабатывать бонусы, отдавая на переработку пластиковые бутылки, так как за каждую бутылку, возвращенную в аптеку на переработку, на карту начисляются очки. Эти очки могут учитываться при расчете скидок при покупке товаров в аптечной сети ASM Venaria.

Электронный кошелек, который может хранить до 30 €, позволяет владельцам карт оплачивать товары в аптеке, а также питание в школьной столовой и поездки на общественном транспорте. ASM Venaria надеется в течение следующих двух лет распространить 30 000 карт, которые могут использоваться таким образом. С этой целью в школьных столовых и на автобусах уже были установлены запрашивающие устройства RFID.

Так как метки и считывающие устройства соответствуют стандарту ближней радиосвязи (NFC) RFID, покупатель также сможет использовать технологию NFC в своих мобильных телефонах, которые в этом случае смогут выполнять функции карты ASM. Предполагается, что в ближайшие несколько лет телефоны, оснащенные NFC, будут продаваться в больших количествах.

«На начальном этапе было нелегко продвигать использование карты в диагностических целях», говорит Коррадо, отмечая, что клиенты среднего и пожилого возраста вначале подозрительно относились к этой технологии. – «Однако те пользователи, которые принимали участие в пилотном проекте, быстро привыкли к этой системе, и нашли преимущества в возможности отслеживать свою медицинскую историю. Так как все покупки в конце года перечисляются в отчете, необходимом для составления бюджета, уплаты налогов или страховых взносов». В настоящее время около 30 процентов владельцев карт ASM используют Интернет-услуги. «Мы ожидаем, что эта услуга со временем расширится, по мере того, как большее число клиентов привыкают пользоваться Интернет для получения информации».