RFID повышает уровень сервиса в швейцарской пятизвездочной гостинице

Это решение позволяет барменам узнавать имя и предпочтения клиента, подходящего к барной стойке, благодаря чему они могут при обслуживании обращаться к нему по имени и учитывать его предпочтения.

При регистрации клиенты гостиницы чувствуют себя более комфортно и непринужденно, если сотрудники узнают их и называют по имени, создавая дружественную атмосферу. Так происходит в одной их гостиниц высшей категории на берегу Женевского озера в Швейцарии благодаря RFID технологии. В этой пятизвездочной гостинице была установлена RFID-система под названием TouchPoint производства молодой швейцарской компании OneLab Solutions, которая используется для идентификации гостей во время их обслуживания.

Хотя владельцы гостиницы просили не указывать ее название, ее директор согласился дать комментарий: «Как пятизвездочная гостиница, мы стараемся при оказании услуг подходить к каждому клиенту индивидуально, однако сложно запомнить каждого гостя. TouchPoint позволяет нам решить эту задачу и все наши гости могут чувствовать себя как VIP-персоны. Мы собираемся расширить систему, установив ее на всей территории гостиницы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в целом».

Система состоит из активных RFID меток с частотой 433 МГц, встроенных в брелки для ключей, которые носят постояльцы гостиницы, а также ридеров, которые активизируют метки и принимают передаваемые ими идентификационные номера, а затем направляют их обратно в шлюзовый компьютер, который связывается с облачным сервером. После этого на планшетном компьютере, установленном на барной стойке, отображается информация о посетителе, носящем этот брелок. Компания OneLab взимает с клиентов ежемесячную плату за использование программного обеспечения и аппаратных средств.

OneLab была учреждена в 2012 году четырьмя учредителями, имевшими определенный опыт в области RFID-технологий. Как рассказал Скай Легон (Skye Legon ), один из соучредителей OneLab, сферой деятельности компании при ее создании была определена разработка и продвижение решений по обеспечению безопасности, позволяющих отслеживать перемещение людей или предметов на определенной территории. Концепция решения TouchPoint была задумана в процессе создания технологии, которую можно было бы предложить гостиничному бизнесу. По его словам, первоначальная концепция предполагала установку ридера в лифте, чтобы идентифицировать постояльца и номер его комнаты. После этого программный комплекс, разработанный OneLab, использует эти данные, чтобы направить лифт на соответствующий этаж, где проживает данный постоялец.

Специалисты компании встретились с руководством нескольких гостиниц и пришли к выводу, что потенциальному пользователю их будущего решения важнее не автоматизация лифтов, а обеспечение возможности распознавания гостей сотрудниками гостинице до момента оказания услуг. Например, если бы сотрудники знали, кто входит в ресторан, бассейн или косметический салон, они могли бы здороваться с вошедшими посетителями по имени, быстро оформлять счета на услуги, оказываемые в номерах, и выполнять любые индивидуальные требования (например, учитывать возможность аллергической реакции на те или иные продукты питания, или предпочтения в отношении напитков или стола) без предварительных расспросов.

Итак, в августе этого года компания OneLab установила решение TouchPoint в баре швейцарской гостиницы. При регистрации в гостинице постоялец получает ключ от номера с брелком, содержащим встроенную активную RFID-метку с частотой 433 МГц, поставляемую французским технологическим партнером Adveez. Метка подает сигналы лишь тогда, когда она активизируется передатчиком производства той же компании. Программный комплекс для обслуживания постояльцев увязывает уникальный идентификационный номер брелка с именем и номером комнаты гостя, а затем направляет эту информацию в программное обеспечение TouchPoint , находящееся на резидентном сервере. Сотрудники, работающие на стойке регистрации, объясняют гостям, каким образом работает брелок.

Гостям, которые не желают, чтобы их идентифицировали с помощью брелка, сообщают, что они могут просто оставлять его в номере, когда хотят посетить бар. Однако, те, кто соглашается участвовать, берут брелок собой при посещении бара, где установлены два считывателя. Когда брелок приближается на расстояние 10 футов от считывателя, его метка распознает сигнал частотой 125 кГц, передаваемый устройством. В ответ метка начинает передавать свой уникальный идентификационный номер наряду со своим собственным на шлюз, пересылающий эти данные на сервер. Как объясняет Легон, дальность считывания метки - 10 футов, так как это обычное расстояние, на котором устанавливается визуальный контакт между сотрудником и посетителем. Он поясняет, что если расстояние было бы больше, бармены считывали бы случайную информацию с брелков людей, не подходящих к барной стойке.

Сотрудник используют планшетный компьютер, установленный за барной стойкой, чтобы узнать имя, пол и прочую информацию о клиенте, включая номер его или ее комнаты. В этом случае они могут обращаться к ним по имени.

Как сообщает Легон, система TouchPoint может использоваться и в лифтах, а также для решения проблем безопасности. Например, ридер, установленный на каждом этаже, может идентифицировать каждую метку, чтобы в чрезвычайной ситуации персонал знал, сколько людей находятся на том или ином этаже или в помещении.

OneLab продолжает работу над программным обеспечением, чтобы бармены могли обновлять данные в приложении TouchPoint с помощью планшетного компьютера. Например, если посетитель заказывает какой-либо конкретный напиток, сотрудники смогут вносить эту информацию в систему через планшетный компьютер, чтобы при повторном посещении бара этим клиентом ему можно было предложить тот же напиток.

При отъезде из гостиницы клиенты просто возвращают брелок, который будет впоследствии передан другому постояльцу. Если ридер устанавливается на входе в гостиницу, он может определить, что кто-то из уже выписавшихся клиентов непреднамеренно забыл вернуть брелок, покидая гостиницу. В этом случае программный комплекс e TouchPoint подаст предупреждающий сигнал сотрудникам гостиницы, которые тут же остановят клиента и напомнят, что необходимо вернуть брелок. Кроме того, гостиница может предлагать карты постоянного клиента со встроенными RFID-метками, которые постоянные гости могут носить, чтобы сотрудники за регистрационной стойкой сразу же узнавали их.

Легон считает, что наиболее важная задача гостиничной индустрии – это «эффективное обслуживание с индивидуальным подходом к каждому клиенту». Специалисты OneLab провели испытания, где были задействовано множество различных RFID-меток, прежде, чем остановили свой выбор на решении с использованием активных меток с частотой 433 мГц и передатчик с частотой 125 кГц. По словам Легона, они сочли, что пассивные RFID-метки не достаточно надежны при считывании, и на них слишком сильно влияет их ориентация и положение в определенных местах на теле человека. Специалисты OneLab обнаружили, что дальность считывания активных меток с частотой 2,4 ГГц слишком велика, и они также зависят от того, где именно на теле человека они находятся (например, в заднем кармане, в кошельке или кармане пиджака). Компания представила технические условия Adveez, специалисты которой адаптировали свои активные метки с частотой 433 МГц и ридеры для выполнения этих требований. OneLab подала заявку на патент на данное комплексное решение.

Adveez специализируется в технологиях контроля доступа и передвижений для мониторинга пожилых людей с использованием активных RFID-меток. По словам Тибо Кейна (Thibaut Kein), директор по продажам и маркетингу, использование технологий с активными RFID-метками позволяет получать очень точные данные в отношении местоположения объекта. «Мы очень точно определяем местоположение – что невозможно при использовании обычных сверхвысокочастотных (UHF) технологий, – говорит он. – Местоположение клиента в пределах здания гостиницы определяется с большой точностью». Он отмечает, что несколько меток можно идентифицировать одновременно без перекрывания сигналов.

Статья переведена и подготовлена к публикации ID Expert (www.idexpert.ru).