По прогнозам генерального директора сети J.C. Penney RFID поможет изменить качество обслуживания

На организованной журналом Fortune конференции Fortune Brainstorm Tech, состоявшейся в июле 2012 года в Аспене (штат Колорадо), Рон Джонсон, генеральный директор J.C. Penney объявил о том, что в этом году данная сеть универмагов планирует маркировать всю свою продукцию RFID-метками. Он также сообщил, что компания собирается использовать эту технологию для качественного изменения процесса совершения покупок в своих 1100 магазинах.

На конференции во время интервью с Дженнифер Рейнголд (Jennifer Reingold), главным редактором журнала Fortune, Джонсон объяснил, какую роль будет играть технология RFID в развитии сети Penney в будущем. «Несомненно, технология RFID дождалась своего звездного часа, учитывая цены на этикетки», - отметил он. – «Я полагаю, что, несмотря на стоимость RFID-этикеток, которая в настоящее время выше стоимости этикеток с универсальным товарным кодом, в настоящее время преимущества этой технологии перевешивают все связанные с ней затраты».

По словам Джонсона, компания Penney планирует совершить то, что до сих пор ни одна розничная сеть еще не довела до конца: «Этой осенью мы полностью перейдем на RFID-этикетки. Таким образом, к 1 февраля следующего года вся сеть Penney будет использовать технологию RFID».

Генеральный директор сети отметил, что в настоящее время большая часть розничных магазинов используют технологию RFID в основном для ведения складского учета.

Во время интервью Рейнголд Джонсон сказал следующее: «В большинстве розничных сетей вы видите, что в торговых операциях заняты сотрудники магазинов. Они размещают товары на полках и осуществляют кассовые расчеты. Эта картина изменится благодаря использованию технологий Wi-Fi и RFID, а также возможности осуществления кассовых расчетов с помощью мобильных устройств. Любой покупатель, в том числе и Вы, сможете подсчитать стоимость всех покупок и выбить чек в любое время и в любом месте, так как в следующем году мы собираемся перейти на кассы самообслуживания в наших магазинах – и это чрезвычайно увлекательная и простая процедура, так она будет осуществляться с помощью технологии RFID. Не надо даже будет сканировать товар – просто бросьте его в корзину, и его цена будет учтена».

Как объяснил Джонсон, в настоящее время использование многочисленных кассовых аппаратов компании связано с большими расходами: «Около 10 процентов всех наших расходов – а это полмиллиарда долларов ежегодно – идет на совершение кассовых операций. Благодаря использованию RFID в сочетании с другими технологиями для организации касс самообслуживания, наша компания сможет сэкономить средства, которые позволят перейти на новый уровень обслуживания покупателей».

Джонсон в течение 11 лет работал в Apple, где был старшим вице-президентом по розничным продажам. Затем он покинул эту компанию, являющуюся лидером в области производства бытовой электронной аппаратуры, и в ноябре 2011 года перешел в J.C. Penney in November 2011. Джонсон отметил, что внедрение технологии RFID является частью его миссии по созданию «нового интерфейса в розничной торговле», который позволит реальным магазинам стать неотъемлемой частью цифрового мира.

«Видите ли, до того, как я приступил к работе в Apple в 2000 году, я работал в сети розничных магазинов Target, и все считали мой переход в Apple безумной затеей, так как в то время, как Вам известно, доля рынка Apple сокращалась», - сообщил он участникам конференции – «По моему мнению, крайне малое число компаний розничной торговли изучали цифровые технологии будущего и возможности соединения цифрового и физического мира, и именно поэтому я и пришел в Penney, так как в действительности моей целью является создание нового интерфейса в розничной торговле».

Статья переведана и подготовлена к публикации ID Expert (www.idexpert.ru)