24.07.2013
Грег Сейтелл

Как IBM планирует добиться лидерства на рынке мобильных технологий

В 1995 году еще никто не слышал об Amazon, Google или Facebook, а в настоящее время они играют ведущую роль в высокотехнологическом бизнесе. Просто поразительно, сколько начинающих компаний смогли развиться до уровня мощных международных игроков после того, как Интернет получил широкое распространение.

  Однако, не стоит думать, что последствия широкого внедрения Интернета этим и ограничиваются. Существует бесчисленное количество предприятий, полностью трансформировавших свою деятельность для того, чтобы успешно действовать в цифровом мире. Только электронная коммерция уже достигла оборота в несколько триллионов долларов.

Многие из этих предприятий были вдохновлены инициативой IBM по развитию бизнеса с применением Интернет- технологий, идеологом которой является Ирвинг Владовски-Бергер (Irving Wladawsky-Berger), который объясняет, что успех IBM был вызван пониманием того, что Интернет полезен на только начинающим компаниям, но и существующим предприятиям, которые могут получить массу преимуществ, трансформировав с его помощью свою деятельность. В настоящее время IBM планирует возобновить это направление с помощью инициативы MobileFirst. Ознакомьтесь с ее основными 5 положениями.

1. Развитие многоканальной розничной торговли

То, что маркетологи называют consumer decision journey (процесс принятия решения о покупке того или иного товара), на самом деле напоминает прогулку подвыпившего человека. Мы бредем, спотыкаясь, от витрин магазинов к мобильным приложениям в поисках рекомендаций с веб-сайтов и от друзей и собираем информацию с огромного числа ресурсов прежде, чем принять окончательное решение о покупке.

В результате торговля становится все более мультиканальной и торговцы и их поставщики могут обеспечить безупречное качество обслуживания до совершения покупок, во время этого процесса и после него как в магазине, так и в домашних условиях, а также с помощью мобильного устройства. Покупатели стремятся искать информацию о товарах в Интернете, осматривать их в магазине и совершать покупки в любом месте и в любое время по своему желанию.

Это довольно сложная задача для любого предприятия. Им приходиться не только интегрировать сетевые ресурсы с существующими системами кассовых терминалов, но также обеспечивать качественное обслуживание при использовании любых устройств с различными операционными системами, размерами дисплеев и прочими характеристиками. Кроме того, необходимо адаптировать под эти задачи и внутренние процессы.

IBM разработала комплексное решение, позволяющее разработчикам писать коды и строить систему мультиканальной торговли, при этом ее консультационный отдел помогает проводить соответствующее обучение сотрудников, поэтому процесс обслуживания покупателей не нарушается независимо от того, где осуществляется взаимодействие – в магазине, через Интернете или контактный центр службы обслуживания покупателей. Лишь немногие компании могут решить эту масштабную задачу.

2. Интернет Вещей

В настоящее время всем управляет информация – от невидимых связей между людьми до вибраций в двигателе автомобиля или жизненно важных функций пациента в больнице. В то время, как первые сети дали людям доступ к безграничному общению, новый Интернет Вещей делает то же самое в отношении физический вещей.

Однако, для того, чтобы пользоваться преимуществами Интернета Вещей, предприятиям предстоит решить довольно сложные проблемы. Прежде всего, необходимо оснастить датчиками все имеющиеся активы, например, автомобили, здания, заводское оборудование и т.д. Затем необходимо осуществит органичную (бесшовную) интеграцию всех этих данных в центральную систему и, наконец, анализировать данные для выработки адекватных решений.

Итак, IBM снова готовится извлекать прибыль из сложившейся ситуации. Она разработала MQTT, специальный протокол для межмашинныхй коммуникаций и MessageSight, платформу, позволяющую управлять большими массивами данных, поступающих со всех датчиков в режиме реального времени таким образом, чтобы они представляли действительную ценность для бизнеса.

3. Управление мобильными операциями

Как показывает недавний случай с Эдвардом Сноуденом, существует оборотная сторона такого движения информации: предприятия становятся более мобильными, но в тоже время необходимо, чтобы сотрудники, партнеры и потребители получали доступ к корпоративным ресурсам, не жертвуя при этом безопасностью, частной информацией потребителей и качеством обслуживания.

Решит эти проблемы действительно чрезвычайно сложно. Если вы уделяете слишком много внимания безопасности, то теряете многие из преимуществ мобильного рабочего места. Если вы слишком открыты, то рискуете безопасностью, так как эти грозит вам не только неприятностями и потерей бизнеса, но и судебным преследованием.

К тому же, эти проблемы носят не технологический, а скорее оперативный и стратегический характер. Необходимо информировать руководство об этих проблемах, применять соответствующие технологические и оперативные протоколы и проводить обучение персонала. Это очень большое начинание и действовать надо очень быстро.

Мобильный маркетинг вызвал сенсацию, а мобильные операции имеют еще большие перспективы.

4. Платформа для машинного самообучения

Однако самая потрясающая недавняя разработка IBM – это Watson, платформа с элементами искусственного интеллекта, настолько мощная, что она смогла одержать победу нал самыми лучшими игроками в шоу-игре Jeopardy!, которая требует не только фактических знаний, но и интуиции при решении загадок в виде ответов, по которым надо задать правильный вопрос.

Watson осуществляет это не в результате обычной обработки данных, а с помощью выявления информационных паттернов. Система прочесывает терабайты информации (включая все страницы Wikipedia), а затем составляет множество возможных решений и рассчитывает, какое из них может оказаться правильным. Результаты просто пугающе точны.

IBM планирует использовать Watson не только для игр. Они уже начали использовать эту систему в медицине и финансовой сфере и, как ранее сообщал Брюс Урбин (Bruce Upbin) в журнале Forbes, компания недавно приступила к разработке мобильных приложений для обслуживания покупателей. Таким образом, вместо того, чтобы обращаться в контактный центр для получения консультаций, покупатели смогут просто задавать вопросы Watson.

Конечно же, они не будут знать об этом. Они будут считать, что их страховая компания или веб-сайт туристической компании, или провайдер мобильной связи обладают чудесным новым приложением, однако за всем этим будет стоять IBM.

5. Уникальная бизнес-модель

IBM является уникальной компанией. Ее научно-исследовательские подразделения получили пять Нобелевских премий (больше, чем академические институты) и разработали важные инновации, например, систему Sabre travel для туристических агентств и сканирующий туннельный микроскоп, который внес свой вклад в создание нанотехнологической индустрии. Ее литиево-воздушные батареи могут быть использованы при создании электромобилей будущего.

Компания является также одним из ведущих производителей аппаратных и программных средств и благодаря приобретению PriceWaterhouseCoopers она теперь располагает одной из лучших в мире консалтинговых компаний. Сочетание новейших технологий, производства и внедрения делает компанию идеальным партнером для крупных предприятий.

Например, недавно IBM разработала мультисенсорный «интеллектуальный» пол, создающий тепловую карту, отражающую поток покупателей, и планирует также создать программное обеспечение для интеграции информации о действиях покупателей с данными о продажах, что позволит консультировать и обучать сотрудников, чтобы они могли использовать эти решения для получения ощутимых результатов по повышению эффективности бизнеса.

Таким образом, когда мы восхищаемся каким-либо замечательным новым продуктом Amazon, Google или Apple, следует помнить, что технология – это не только устройства и новые проекты. Каждая компания, которая хочет быть конкурентоспособной в наш век цифровых технологий, должна разрабатывать мобильные приложения для широкого применения, и такие компании часто обращаются в IBM за помощью в этом начинании.

Статья переведена и подготовлена к публикации ID Expert (www.idexpert.ru)

Рейтинг статьи