Cбер2B внедрил чат-бот с ИИ в сервис электронных перевозочных документов

Статьи и обзоры

Cбер2B внедрил чат-бот с ИИ в сервис электронных перевозочных документов

29.04.2026

По вопросам, входящим в зону ответственности чат-бота, ИИ сразу предоставляет ответы пользователям на наиболее распространённые пользовательские сценарии, а более сложные или нестандартные запросы автоматически передаются оператору поддержки

Виджет чат-бота доступен во вспомогательном диалоговом окне пользовательского интерфейса сервиса ЭПД Сбер2B для электронных перевозочных документов.

По вопросам, входящим в зону ответственности чат-бота, ИИ сразу предоставляет ответы пользователям на наиболее распространённые пользовательские сценарии, а более сложные или нестандартные запросы автоматически передаются оператору поддержки.

При разработке нового инструмента использованы проверенные практики, использованные в чат-ботах сервисов ЭДО Сбер2B и EDI Cбер2B.

В основе решения лежит улучшенная архитектура из 16 специализированных ИИ- агентов, что повышает точность ответов и снижает вероятность возникновения ошибок.

Чат-бот стал точнее и внимательнее к контексту: лучше понимает формулировки запросов и отвечает строго по теме, не отвлекаясь на посторонние вопросы и запросы пользователей. Это позволяет получать релевантные ответы быстрее и без ошибок.

Функционал чат-бота включает:

ответы на вопросы по работе в сервисе ЭПД Сбер2B;
помощь с авторизацией в сервисе;
консультирование по работе с документами, путевыми листами, транспортными накладными;
пошаговый инструктаж по созданию новой транспортной накладной;
помощь водителям с настройкой мобильного приложения;
консультации по работе с API;
фильтрацию некорректных запросов и потенциально опасных промптов от злоумышленников переключение на специалистов службы поддержки по сложным запросам.

Подписывайтесь на наши новости в MAX >>>

Читайте нас на VK >>>

Источник: Пресс-служба Сбер2B ЭДО

Рейтинг статьи

Оставить комментарий

Возврат к списку

Материалы по теме:

Статьи и обзоры

Почему ИИ «не взлетает» и где бизнес ломает внедрение
На практике большинство AI-проектов буксует уже после пилота
Oт физической к цифровой безопасности на производстве
Вклад робототехники и ИИ в обеспечение безопасности на производственных предприятиях
Топ-15 трендов в сфере AgroTech
Дроны, блокчейн, IoT и автоматизированные системы управления цепочками поставок
Цифровая трансформация «последней мили» доставки
Интернет вещей, искусственный интеллект и беспилотные системы повышают эффективность доставки
Положительный клиентский опыт, как путь к успеху
Опыт эффективной трансформации пользовательского опыта в Альфа-Банке

Новости рынка и технологий

Ростех впервые представил платформу для управления промышленными роботами
Платформа обладает интуитивно понятным графическим интерфейсом управления и объединяет комплексы и внешние ИТ-сервисы в единую цифровую среду
Самая перспективная технология искусственного интеллекта — физический ИИ
В прошлом году Сбер представил антропоморфного робота Грина и продолжает развивать современную робототехнику
Сразу несколько регионов России планируют развитие передовых ИИ-технологий для удобства и комфорта жителей
15 регионов России начнут применять технологии генеративного ИИ в медицине, образовании и безопасности городов для роста качества жизни
«Салют для бизнеса», ФосАгро и Global ERP внедрят передовые технологии генеративного ИИ в промышленные компании
Ключевая цель сотрудничества — повышение уровня цифровизации и импортозамещения в соответствии с актуальными требованиями федеральных органов власти и директивами Правительства РФ, а также снижение рисков, связанных с зависимостью от иностранных ИТ-решений
В России появилась новая технология оплаты проезда в метро
Сбер в партнёрстве с региональным транспортным оператором Нижегородской области «Ситикард» запускает сервис «Геопэй» Сбер2B для оплаты проезда в метро

Продукты автоматической идентификации

Chainway MC95 Высокопрочный (IP68) мобильный компьютер промышленного класса	RST-REPORT ПО для построения отчетов о работе RFID-системы	DASCOM DP-641 Мобильный принтер этикеток
Chainway MC62 Высокопроизводительный мобильный компьютер промышленного класса	Chainway MC50 Высокопроизводительный мобильный компьютер с поддержкой 5G	Chainway P100 Высокопроизводительный промышленный планшет с поддержкой 5G
UHF RFID метка CandyTag UHF RFID-метка для маркировки товаров для производственных и логистических нужд	Chainway C61 Надежный терминал сбора данных нового поколения	Chainway UR4 4-портовый стационарный UHF RFID считыватель