Решения для печати, которые помогут в обеспечении безопасности клиентов

Уже стало понятно давно, что столкнувшись с пандемией коронавируса, ритейлеры поставлены перед необходимостью решить такую проблему, как обеспечение безопасности покупателей и сотрудников, работающих на кассах. У многих торговых сетей сейчас ключевая задача заключается в том, чтобы развивать продажи через все доступные каналы. Существует реальная потребность в инновационных методах продаж, обработке покупок вне магазина или в продажах через киоски самообслуживания. Таким образом, цель видна, но не совсем ясно как ее достичь. В любом случае, ни один из таких важных шагов, как сбор покупок, мобильные расчетно-кассовые операции mPOS, самообслуживание и онлайн-заказы по почте не могут быть выполнены без соответствующих решений для печати.

Пандемия изменила покупательские привычки. Хотя многие потребители были бы рады продолжить совершать покупки по модели High Street, образовался разрыв, который постоянно увеличивался в ходе пандемии – теперь основные обороты переходят в онлайн-бизнес. Основным вопросом, на который сейчас нужно ответить ритейлерам, стал вопрос, как им подготовиться к этой новой ситуации.

В этой статье мы описали пять новых стратегий, которые могут защитить розничный бизнес:

1. Повышение гибкости онлайн-продаж розничных магазинов

Ритейлеры, у которых основные товарные запасы находятся в магазинах, должны иметь онлайн-стратегию, чтобы иметь возможность доставлять товары покупателям в случае повторения локдауна. Многие магазины оказались не готовы к последствиям пандемии. Тогда стало ясно, что магазины смогут пережить пандемию более успешно, если проявят большую гибкость. К настоящему моменту многие компании успешно выстроили свои онлайн-сервисы, и этот успех зависел не только от технологий, но и от такого жизненно важного компонента, как наличие быстро развертываемых решений, обеспечивающих эффективное управление доставкой. 

Какой бы способ упаковки или доставки не предпочитал ритейлер – доставочные этикетки являются незаменимым компонентом любой почтовой рассылки. Почему? Потому что без надежных этикеток с адресом доставки, посылка может просто затеряться. Очень важно, чтобы этикетка была не только хорошо видимой, но и надежно приклеена и легко читаема. Из этого следует, что вы должны иметь хороший принтер этикеток. И это очень важная часть любого решения по доставке. Этим требованиям соответствует такая компактная модель принтера, как Citizen CL-E300, который требует небольшую площадь для установки, что очень ценно в условиях стесненного рабочего пространства розничного магазина. Там, где от принтера требуется большая защищенность и надежность, и где ему придется печатать не только доставочные этикетки, но также уведомления от возвратах, квитанции и документы для отправки, лучше всего подойдет принтер CT-S4500.

Он позволит вам обойтись без лазерного принтера, поскольку может сжимать такие большие документы формата А4, как накладные, обеспечивая при этом качественную печать в удобном формате на ширину 4 дюйма. Благодаря такой функциональности, этот принтер можно использовать для маркировки небольших посылок, распечатывая на этикетках меньших размеров содержимое больших этикеток

2. Предоставление клиентам свежего подхода к покупкам в формате «click and collect» (закажи онлайн, забери в магазине)

Если вы сократите количество этапов транзакции за счет более универсального решения для выполнения онлайн-заказов и сокращения личных контактов, тогда риски заражения вирусом уменьшатся. Чтобы обеспечить оптимальную скорость и безопасность процессов (с момента начала эпидемии COVID-19) для защиты покупателей и сотрудников, многие ритейлеры внедрили гибридные методы транзакций.

Есть еще один формат «доставка до обочины», который может быть дополнением к решению «click & collect». В этом случае, покупатели забирают свои покупки на улице. Передача клиентам приобретенных ими товаров может происходить, например, на автомобильных парковках. Это как раз такая ситуация, в которой требуется гибкость, и здесь мобильный принтер идеально подходит для того, чтобы распечатать чек и доказательство продажи прямо на месте передачи покупки. Мобильный принтер CMP-30II – очень практичное решение для этих целей, поскольку он без проблем может печатать и чеки и билеты шириной до 3 дюймов, когда вы находитесь в движении. Это надежный помощник, который может печатать очень быстро – со скоростью до 100 мм/с. Этот прочный принтер может выдерживать удары, устойчив к царапинам, и сохраняет работоспособность после падения с высоты один метр.

Новые форматы продаж обеспечивают ритейлерам большую гибкость и возможность адаптировать свои цепочки поставок к меняющимся запросам покупателей. Гибкие решения для печати позволяют печатать документы в любом месте, где бы вы не находились.

3. Исполнение требований безопасности платежей и нового подхода к использованию чековых принтеров

Налоговая инспекция может быть довольна, но это не самая лучшая новость для ритейлеров. С 1 января 2020 года, ритейлеры и предприятия сферы общественного питания обязаны предоставлять распечатанные чеки. Новые меры регулирования означают, что все без исключения транзакции должны быть задокументированы – либо в электронном виде, либо в форме рукописных записей. Смысл этого всего в том, чтобы исключить возможность скрыть часть своей прибыли от налоговой службы. 

Тем не менее, повторяющаяся процедура передачи чеков означает, что кассиры постоянно контактируют с покупателями. Такой контакт часто неизбежен. Но это можно изменить, просто расположив принтеры по-другому, например, поставив их на кассовые прилавок. Но в чем преимущество такого изменения позиционирования чековых принтеров? Покупатель может забрать чек сам, избавляя кассира от необходимости контактировать с ним. В этом случае, кассир защищен, потому что покупатель берет свой чек самостоятельно.

Лучше всего для такого использования подходит принтер CT-S751 с фронтальным выходом чека, что позволяет напечатанный чек автоматически подать покупателю, чтобы он мог его взять, не касаясь принтера.

То, что покупатели сами забирают чеки – это еще один шаг к самообслуживанию. Покупатели уже давно привыкли сами использовать считыватели карт для безналичной оплаты покупок - так почему бы не пойти еще дальше и не позволить им самим забирать чеки? Это приближает нас еще на одни шаг к самообслуживанию. 

4. Оснащение принтерами киосков и терминалов самообслуживания

Во многих киосках самообслуживания чеки выдаются установленными в них принтерами. Однако, существует более простое решение, отмечает Йорк Шусслер, директор по маркетингу компании Citizen Systems Europe в регионе EMEA: «Обычно в киосках установлен собственный принтер, но в наших текущих проектах используется POS-принтер Citizen CT-E351, потому что с ним не только легко работать, но и есть еще одно преимущество - его можно легко вынуть и заменить, не останавливая работу». Одним из проектов, в котором клиент в полной мере ощутил преимущества такого решения, стала букмекерская контора ATG Sports в Швеции, где в киосках было установлено более 7000 принтеров. А поскольку кризис, вызванный эпидемией Covid19, не повлиял на снижение популярности ставок и игр, это был адекватный подход в интересах гигиены, чтобы снизить риск заражения путем бесконтактной передачи чеков.

5. Более широкое использование mPOS

Одно из самых узких мест в розничной торговле - это наличие POS-системы, в которой покупатели выстраиваются в очередь, чтобы заплатить за свои покупки. Это особенно критично сейчас, когда необходимо обеспечить хотя бы минимальное межличностное дистанцирование. Благодаря мобильной POS технологии, сотрудники магазина могут принимать оплату в любом месте магазина с помощью планшетных компьютеров и смартфонов, используя их как POS системы. И это один из способов уменьшения очередей в кассу. Чеки, напечатанные на мобильном принтере прямо на месте осуществления платежной транзакции, завершают цикл расчетно-кассовой операции. В таком готовом mPOS решении мобильность сочетается с функциональностью. Это дает большую гибкость ритейлерам, поскольку они могут закрыть свои узкие места, осуществляя платежные операции в любом месте торгового зала. Именно в этой ситуации такое решение для мобильной печати, как Citizen CMP-20II, обеспечивает драгоценное преимущество экономии времени за счет скорости печати чеков в нужное время и в нужном месте. 

Потенциал новых технологий для будущего

Стационарные точки продаж сталкиваются с множеством проблем, вызванных пандемией. Онлайн-торговля становится все более привлекательной, благодаря осознанию того, что пришло время отказаться от продажи товаров исключительно в физических магазинах. Ритейлеры сегодня сталкиваются с необходимостью защищать своих клиентов с помощью соответствующих технологий, и им необходимо разработать свои варианты цифровизации процессов. В этих обстоятельствах необходимо раскрыть новый потенциал с помощью возможностей новых концепций безопасности. Самообслуживание, доставка из магазина, mPOS и повышение гибкости продаж - это как раз те способы и средства, которые увеличивают шанс на успех как в обычных физических магазинах, так и в розничных онлайн-продажах. Возможности каждого из тих форматов торговли должны быть использованы по максимуму. Эти стратегии – больше, чем способ справиться с сегодняшним кризисом, вызванным пандемией. Это возможности, которые позволят вести успешный бизнес в будущем.