Fix Price разворачивает систему контроля качества коммуникаций на кассах

Статьи и обзоры

Все статьи

Технологии

Оборудование и ПО

Fix Price разворачивает систему контроля качества коммуникаций на кассах

версия для печати

22.01.2025

Технология записывает аудиоданные с касс и передает их в центр обработки данных, где аудиофайлы преобразуются в текст с использованием языковых моделей

Fix Price запустил проект по внедрению аудиоаналитики для оценки качества взаимодействия кассиров с покупателями. В IV квартале 2024 года решение было внедрено в 20 магазинах под управлением компании в России, а в I квартале 2025 года охват расширится до 200 таких точек. Результаты пилотного проекта будут подведены к середине 2025 года.

Технология записывает аудиоданные с касс и передает их в центр обработки данных, где аудиофайлы преобразуются в текст с использованием языковых моделей. На основе анализа текстов система оценивает ключевые аспекты взаимодействия с покупателями: вежливость в обслуживании, предложение карты лояльности, предложение пакета, а также выявление возможных конфликтных ситуаций. При выявлении таких ситуаций руководителю магазина автоматически направляется уведомление для оперативного реагирования.

«Мы последовательно внедряем инновационные решения для улучшения качества обслуживания в наших магазинах. Ранее мы успешно реализовали проекты по видеоаналитике для контроля очередей, «пустых полок» и состояния торговых залов. Совместно со «Смарт Ритейл Тех» мы внедрили аудиоаналитику и сейчас тестируем её, чтобы оценить качество взаимодействия кассиров с покупателями. Первые результаты показали, что решение точно фиксирует соблюдение стандартов общения и эффективно выявляет конфликтные ситуации. Это позволяет нам не только оценивать качество обслуживания, но и работать над его постоянным улучшением», – сказал Олег Лексин, ИТ-директор Fix Price.

Подписывайтесь на наши новости в Telegram: https://t.me/idexpert

Читайте нас на VK: https://vk.com/idexpert_ru

Источник: Пресс-служба Fix Price

Рейтинг статьи

Оставить комментарий

Возврат к списку

Материалы по теме:

Статьи и обзоры

Российский рынок Auto-ID сегодня. Новые вызовы
Говорят эксперты участники рынка
Выделенный сервер – надежный рост бизнеса
Вычислительная мощность, безопасность и масштабируемость ИТ без больших затрат
Импортозамещение ПО: два с половиной года спустя
Проблемы те же, но уже есть успешные кейсы
Эффекты ограничений доступа к зарубежным цифровым ресурсам
Чаще всего с ограничениями сталкивались высококвалифицированные сотрудники, занятые в сфере ИКТ
Глобальный подход и влияние RFID на устойчивое развитие
RFID и «устойчивое развитие» - есть ли связь

Новости рынка и технологий

Утверждён перечень координаторов регистрации доменных имён
В список вошли АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет» (для доменов .ru и .рф) и АНО «Российский научно-исследовательский Институт развития общественных сетей» (для домена .su)
Остался месяц, чтобы успеть подтвердить участие в программе ИТ-ипотеки
Для участия в программе льготной ИТ-ипотеки аккредитованным компаниям необходимо до 20 мая заполнить согласие по коду 10062 и направить его в ФНС.
«Цифра» завершила проект по внедрению автоматизированной системы диспетчеризации подземных горных работ на руднике «Интернациональный»
Новая система предоставляет диспетчерской службе актуальные данные о местоположении, статусах работ и производительности техники и может в режиме реального времени контролировать выполнение сменных заданий и оперативно реагировать на отклонения
«Инферит» и «СофтМолл» объединяют усилия для развития отечественных ИТ-решений
В рамках партнерства с «Инферит» интегратор начнет использовать в своих проектах флагманский программный продукт вендора — систему инвентаризации, учета и контроля ИТ-инфраструктуры «Инферит ИТМен»
Гранд-финал Всероссийского конкурса «Моя профессия – ИТ» объединит более 300 участников из 50 регионов России
Сезон конкурса, стартовавший в июле 2025 года, объединил свыше 15 000 школьников, студентов и молодых специалистов из 50 регионов страны

Продукты автоматической идентификации

DASCOM DP-641 Мобильный принтер этикеток	Chainway R1 Высокопроизводительный считыватель / записывающее устройство с возможностью считывания в HF и UHF диапазонах	UHF RFID метка TwinTag UHF RFID метка для маркировки широкого спектра товаров в розничной торговле
Chainway C72 UHF RFID Мобильный UHF RFID считыватель на ОС Android	RST-SPEEDWARE ПО для сбора информации со считывателей и сохранения ее в базе данных	UHF RFID метка CandyTag UHF RFID-метка для маркировки товаров для производственных и логистических нужд
Chainway MC21 Терминал сбора данных промышленного класса	Chainway C5 UHF Универсальный высокопроизводительный ручной UHF RFID-считыватель	DASCOM DC-7600 Карточный принтер с технологией ретрансферной печати